Y así se fortalece la oferta turística, con la formación de 360 taxistas de Medellín quienes ahora cuentan con nuevas herramientas para convertirse en embajadores turísticos de la ciudad y brindar una experiencia más cercana, segura y confiable a los visitantes.
Los conductores de taxi cumplen un papel fundamental en la experiencia de quienes llegan a Medellín. Por esta razón, 360 de ellos participaron en el programa Conductores Embajadores de Ciudad, una iniciativa diseñada para fortalecer sus conocimientos sobre la capital antioqueña y mejorar sus habilidades de atención al usuario.
El programa es liderado por el Cluster Turismo de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia y la Alcaldía de Medellín, en alianza con las empresas Tax Individual, Coopebombas y Asemptaxis.
Durante el proceso de formación, los taxistas ampliaron sus conocimientos sobre la historia, la cultura, los atractivos turísticos y los principales lugares de interés de Medellín. También recibieron capacitación en comunicación, servicio al cliente, turismo responsable y uso de herramientas digitales.
Un papel clave en la experiencia de los turistas
Ana María Palacio Lopera, gerente del Cluster Turismo, destacó la importancia de los conductores en la imagen que los visitantes se llevan de la ciudad.
“Una recomendación oportuna y un buen servicio marcan la diferencia. Por eso, el programa tiene como propósito fortalecer su papel como actores clave en la experiencia de los turistas y en habilidades para que brinden un servicio más cercano, seguro y confiable”, afirmó.
La iniciativa busca que los taxistas no solo movilicen a los visitantes por Medellín, sino que también puedan orientarlos sobre los sitios turísticos, la oferta cultural, la gastronomía y las experiencias que ofrece la capital paisa.
De Taxistas de Medellín a embajadores turísticos:
Unos de los componentes del programa fueron los recorridos en diferentes lugares turísticos de la ciudad, espacios en los que los conductores pudieron conocer estos espacios desde la perspectiva de un visitante. Entre las actividades realizadas estuvieron los recorridos por Parque Arví, Parque Explora y una finca silletera.
Con esta nueva cohorte, el programa suma más de 1.200 conductores de taxi formados como Embajadores de Ciudad entre 2024 y 2026, consolidando una red de actores que, desde su labor cotidiana, contribuyen a fortalecer la experiencia de los visitantes.
El Cluster Turismo de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia impulsa la competitividad del sector por medio de una agenda colaborativa entre industrias e instituciones, orientada a consolidar la región como un destino inclusivo y sostenible.
Testimonios:
Fabián Quintero, presidente de Tax Individual: “Este es un trabajo muy importante para promover la cultura taxi, que incluye la formación turística, el fortalecimiento de las capacidades comunicacionales y la profesionalización del servicio que prestamos. Esto es muy importante para el desarrollo de la región”.
Diego Montoya, gerente general de Coopebombas: “Cada conductor que se capacita como embajador de ciudad se convierte en la mejor carta de presentación de Medellín. En Coopebombas estamos felices y orgullosos de impulsar esta formación, porque sabemos que un trayecto amable y una atención memorable transforman por completo la experiencia de quienes nos visitan”.
Eunice Restrepo, conductora de taxi: “El aprendizaje que me llevo es que debemos concientizarnos sobre la importancia de ser conductores responsables, empáticos, confiables y responsables con su labor. También aprendí la importancia de las pausas activas, tanto para el conductor como para el pasajero”.
