Buscando brindar una atención ágil, especializada y cercana a las necesidades de la comunidad, desde esta semana mejoran las líneas de atención de EPM a la ciudadanía.
Así, EPM fortalece su atención al cliente con mejoras en sus líneas telefónicas especializadas e igualmente recuerda que al servicio están otros canales de atención que se adaptan a las diferentes necesidades de la gente: web, móvil, presencial y Puntos de Autogestión y finalmente que en www.epm.com.co está el canal de atención en “Lengua de Señas”, disponible de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 12:00 m y de 1:30 a 5:30 p.m.
Empresas Públicas de Medellín también recordó que actualmente son 8 las líneas de atención de EPM o los puntos físicos al servicio de los ciudadanos.
¿Cuáles son las líneas de atención de EPM?
EPM presenta a la comunidad sus Líneas Telefónicas de Atención al Cliente, diseñadas para brindar una atención ágil, especializada y cercana a las necesidades de la comunidad:
1. Línea gratuita nacional 01 8000 415 115: disponible desde teléfonos fijos y celulares en todo el país, esta línea está destinada exclusivamente para:
Reporte de daños en los servicios de energía, agua y gas natural.
2. Línea de Servicio al Cliente (604) 44 44 115: ofrece atención para:
Registrar peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRs).
Solicitudes de nuevos servicios de energía y gas natural de EPM.
Programación de revisiones periódicas del servicio de gas natural.
Orientación sobre la factura de servicios públicos.
Verificación de identidad de contratistas y funcionarios.
Información sobre movilidad eléctrica, energía solar y otros requerimientos relacionados con los servicios de EPM.
3. Ema WhatsApp 302 3000 115: la asesora virtual Ema, también está disponible en Línea y se encuentra entrenada para apoyar los siguientes trámites y consultas:
Consultar el valor a pagar y generar un duplicado de la factura.
Realizar un abono a la factura.
Programación de revisiones periódicas.
Consultar interrupciones programadas de los servicios.
Consultar trámites con EPM.
4. Línea ética Contacto Transparente 01 8000 552 955: es un canal para recibir, registrar, hacer seguimiento y dar respuesta a los indicios e incidentes por posibles actos indebidos cometidos por parte de funcionarios y/o contratistas de EPM.
5. EPM a tu puerta (604) 44 44 800: en la opción 2 se puede solicitar servicio técnico para electrodomésticos y gasodomésticos y reparación redes internas, para solucionar a tiempo posibles fugas de agua y daños eléctricos, asistencias contra imprevistos 24/7 y servicios para negocios y empresas. El valor puede ser diferido en la factura de los servicios públicos. Esta solución contribuye al cuidado del bolsillo y del planeta.
¿Hay un canal de atención con señas?
6. EPM es incluyente y abraza la diversidad: el canal de atención al cliente en “Lengua de Señas Colombiana” es un espacio en www.epm.com.co para la atención de las personas con discapacidad auditiva y de lenguaje. Este canal dispone de un experto en lenguaje de señas de 7:30 a.m. a 12:00 m. y 1:30 p.m. a 5:30 p.m. (exceptuando festivos). En este espacio se puede solicitar asesoría en las transacciones disponibles (requerimientos asociados a la prestación de servicios). Incluye, además, el servicio de aguas en las filiales del Grupo EPM en Antioquia.
7. Acceso rápido y sencillo: EPM trabaja permanentemente en brindar una mejor experiencia en el servicio a sus usuarios y clientes:
www.epm.com.co, en la página se encuentra el canal en el que los clientes pueden realizar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS); la aplicación móvil EPM Estamos ahí disponible para Android e iOS y 141 Oficinas de atención al cliente en Antioquia.
8. Puntos de Autogestión: módulos disponibles en las oficinas, donde cada persona puede realizar y gestionar sus trámites como certificados de servicios prepago, separación de facturas por servicio e impresión de cupones para el pago total o parcial de la factura.
Para más información, se puede visitar www.epm.com.co o las cuentas de redes sociales de EPM @epmestamosahi.
