La Superintendencia de Industria y Comercio publicó una investigación al canal de compra del D1 en internet, desde el cual se habría despachado productos en mal estado, a costos superiores a los anunciados e incluso en cantidades menores o que nunca llegaron a los consumidores, a pesar de que fueron debitados de las cuentas de compradores.
Esas “compras y débitos” irregulares fueron denunciados por los propios consumidores a las tiendas D1, sin que se conozcan los resultados, lo que llevó a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) a iniciar el proceso de investigación.
“La Superintendencia precisa que la formulación de cargos no constituye una decisión de fondo sobre la responsabilidad de la investigada. En el curso de la actuación administrativa se garantizará plenamente el derecho de defensa y contradicción de la sociedad, conforme a lo establecido en la ley”, aclaró la entidad.
¿Por qué se quejan del D1?
Advierte la SIC que en el canal de compra del D1 en internet se habrían cometido, según las quejas, cinco irregularidades principales:
Los Pagos: insisten los usuarios que el sistema presentó fallas que generaron cobros dobles o impidieron que las transacciones se completaran correctamente.
Calidad de los productos: Muchos consumidores reportaron que recibieron artículos en mal estado o con fecha de vencimiento expirada.
Logística de envió al usuario y cumplimiento de cantidades: miles de quejas informaron que sus pedidos llegaron incompletos, con retraso o incluso que nunca llegaron o que fueron cancelados en su despacho sin ninguna claridad de las causas.
Información al consumidor: el D1, según las quejas, habría publicado precios o descuentos que, a la hora de pagar, no se cumplían ni aceptaban en la cuenta final al usuario.
Falta de claridad en las promociones: Aunque el D1 publicaba promociones constantemente, no informaba al consumidor que estas tenían “límites” en el número de productos y que comprar cantidades mayores a las autorizadas, inhabilitaban el ahorro y llevaban a facturación completa del valor del producto.
Esta investigación de la SIC al canal de compra del D1 ya culminó y ahora se presentó el pliego de cargos, al cual deberá responder la empresa para evitar las sanciones económicas, que podría ascender hasta los 15 mil salarios mínimos legales vigentes.
