Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia habló, al fin, públicamente sobre lo que pasa en el banco, una crisis de servicio a los usuarios que, desde el sábado pasado, tiene en intermitencia, en algunos casos, o totalmente caído, en la mayoría de ellos, la atención en el banco más grande del país.
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Según Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, y como lo había escrito ya www.rutanoticias.co, el banco tiene dos proveedores principales del software especializado para el sistema bancario y financiero, IBM, de Estados Unidos, y Kyndryl, de la India, El problema es que a veces esos dos softwares, que se utilizan en otras parte del mundo, “chocan” y no “son compatibles” principalmente cuando se les trata de “mejorar” o “actualizar”, y así se presentan crisis como esta y, además, no se cumplen las especificaciones que Bancolombia necesita para su alto volumen de clientes personales y empresariales.
Mora señaló que no se trata de un daño físico o de hardware (“son unas máquinas grandototas”, expresó), sino de un problema de componentes específicos del software de base… «Fue un tema programado que no salió como esperábamos…”, resaltando que esta “caída” no tiene nada que ver con las otras”, como las del año 2025 que llevaron a una multa de 500 millones de pesos de la Superintendencia ante las fallas consecutivas y el perjuicio a los usuarios.
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Aunque dijo que se “trataría de que la crisis quede solucionada hoy”, a pocas horas de que se pague la nómina a los colombianos, 10 millones de los cuales tienen cuenta en ese banco, no se comprometió o garantizó que así sería y antes por el contrario esbozo un “plan B” que no dijo cuál era, pero insinuó que sería en colaboración con las demás entidades para que los usuarios Bancolombia utilicen los servicios de los otros 28 bancos presentes en el país.
Por el momento y mientras se arregla el software, explicó que el banco emitirá cada horas un comunicado sobre los avances o las necesidades de suspender servicios, hasta tanto se supere la contingencia.
El problema es que, si los softwares internos de Bancolombia no se “hablan entre ellos”, ¿Quién garantiza que sean compatibles con los de las demás entidades? Y que banco podría someterse a que Bancolombia, al conectarse, ¿también le tumbe sus servicios?
